TECHNICIEN DE LA QUALITÉ

LE METIER

Les entreprises se mobilisent en permanence en quête de la satisfaction de leurs clients. Pour y parvenir, elles sont à la recherche de personnes formées pour participer, en collaboration avec le responsable Qualité, à la mise en place d’une démarche d’amélioration continue, tant de leur produit que de leur organisation.

  • formaliser un processus opérationnel (exemple : réponse à une commande, production, maîtrise des achats)
  • rédiger des documents applicables par les utilisateurs (exemple : procédure, mode opératoire, instruction, …)
    mettre en place un système de mesure d’efficacité d’une action avec indicateur(s) approprié(s)
  • conduire un groupe de travail en appliquant une démarche de résolution de problème
  • accompagner le personnel dans la mise en place d’actions qualité (sensibilisation, application efficace des processus, procédures, modes opératoires, plan d’action, …)
  • mettre en place des actions de communication
  • réaliser un audit au regard d’un référentiel interne ou externe
  • identifier les sources de progrès à partir de données significatives (exemple : non conformités, satisfaction client, coûts, …)
  • conduire une analyse de risque de type AMDEC, HACCP, ou autre, sur un système (exemple : un produit, un service, un processus, un procédé, …)
  • établir un processus de pilotage des procédés par les statistiques (exemple : maîtrise statistique des procédés, maîtrise intégrée des  procédés, …)

Validation

Certificat de qualification de la Métallurgie (CQPM Technicien Qualité 03.92.11.89.0101)

Durée

  • 364 heures (52 jours)

PROGRAMME / CONTENU

Evaluation préformative

Accompagnement du tuteur / parrain

Comprendre le Système de Management de la Qualité

– Principes généraux de la qualité
– La norme ISO 9001 V2015
– Approche processus

Participer au pilotage du SMQ

– Indicateurs et tableaux de bord
– Mesure de la satisfaction client
– Pilotage des processus
– Système documentaire

Maîtriser les risques, contrôler

– Analyse des Risques AMDEC / Analyse fonctionnelle
– Analyse des Risques HACCP
– Plan d’experience
– MSP
– Contrôle par échantillonnage
– Management de la métrologie

Participer à l’amélioration continue

– Audit (techniques d’audit)
– Méthodes et outils de Résolution de Problème, traitement des NC

Communiquer, transmettre

– Communication
– Conduite de réunion
– Management visuel

Gestion de projet

– Conduite de projet

Préparation à l’examen

– Accompagnement
– Mise en situation
– Jury blanc

Modules complémentaires

– Benchmarking dans l’industrie
– Bureautique et Excel métier
– Ecrits professionnels
– Evaluation des risques au travail (D U)
– Les Risques Psychosociaux
– Management environnemental